Técnico en Atención integral al cliente

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Técnico en Atención integral al cliente, El programa técnico en Atención integral al cliente, busca formar capital humano de calidad y proyectado para formar aprendices competentes para trabajar en empresas de cualquier actividad económica y tamaño.

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Descripcion del Programa

  • Que sea capaz de atender la demanda de clientes en diversos tipo de transacciones y solicitud de servicios, usando las nuevas tecnologías, con gran capacidad comunicativa, actitud de servicio, disposición para la atención y solución a requerimientos.
  • Y con gran sentido de pertenencia, ya que es importante lograr un acercamiento entre la empresa y el cliente y sus necesidades.
  • Este programa de formación profesional integral se focalizan tres procesos fundamentales, ellos son: atención integral de clientes, trámite de requerimientos y políticas de inclusión.
  • Le permitirá al egresado asesorar a los usuarios sobre los servicios y/o productos que requiera, realizar procesos de recepción y trámite de requerimientos hasta dar solución oportuna a los clientes sin distinción alguna, acorde con la normatividad y protocolos que rige para cada uno de los procesos que se realizan.
  • El aprendiz recibirá una formación profesional integral, permitiéndole incorporarse al mundo del servicio al cliente, desarrollando competencias requeridas para desempeñar, con calidad, los procesos asociados a las áreas de atención a clientes, donde prevalezca lo humano y su satisfacción, todo con una mirada inclusiva.

Este Programa es en Modalidad Virtual

  • El programa se ofrece en modalidad virtual con encuentros sincrónicos que le permiten al aprendiz acceder desde cualquier punto con conexión a internet en todo el territorio nacional.
  • Los egresados del programa podrán desempeñarse en los cargos de auxiliar de información, auxiliar en atención al cliente, auxiliar en información y servicio al cliente y auxiliar quejas y reclamos, con capacidades suficientes en lo relacionado con el uso de nuevas tecnologías, como herramienta fundamental para facilitar, de manera eficiente, las necesidades y deseos de los clientes.
  • Con el fin de resolver las inquietudes regulares o canalizar los requerimientos al área correspondiente proporcionando una adecuada información y atención a los diferentes tipos de cliente dentro de la organización.

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Competencias a desarrollar

  •  Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa.
  •  Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio.
  • Resultado de Aprendizaje de la Inducción.
  •  Enrique Low Murtra – Interactuar en el contexto productivo y social de acuerdo con principios 
    éticos para la construcción de una cultura de paz
  •  Aplicar prácticas de protección ambiental, seguridad y salud en el trabajo de acuerdo con las
    políticas organizacionales y la normatividad vigente.
  •  Generar hábitos saludables de vida mediante la aplicación de programas de actividad física en los contextos productivos y sociales.
  •  Ejercer derechos fundamentales del trabajo en el marco de la Constitución Política y los convenios
    internacionales.
  •  Fomentar cultura emprendedora según habilidades y competencias personales.
  •  Razonar cuantitativamente frente a situaciones susceptibles de ser abordadas de manera
    matemática en contextos laborales, sociales y personales.
  • Utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades de manejo de información.
  •  Desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos, teniendo en cuenta situaciones de
    orden social, personal y productivo
  •  Interactuar en lengua inglesa de forma oral y escrita dentro de contextos sociales y laborales
    según los criterios establecidos por el marco común europeo de referencia para las lenguas.
  • Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades
    y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formación asumiendo estrategias y metodologías de autogestión.

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Perfil de ingreso

• Nivel académico adecuado para caracterizar al aspirante de acuerdo con el perfil de egreso: Básico Secundaria,
grado 9°. Requiere certificación académica.
• No requiere formación para el trabajo y desarrollo humano.
• Edad mínima definida por ley: 14 años.
• Superar prueba de aptitud y conocimiento.
• Considerando la legislación y normatividad SENA, el programa de formación posibilita el ingreso de personas
con discapacidad. Resolución 1726 de 2014.
• Aspectos actitudinales, motivacionales o de interés: preferencia por trabajos que implican contacto e interacción con otras personas e interés por identificar y satisfacer las necesidades de los demás, con actitud proactiva, con iniciativa, abierto al cambio, orientado al detalle, organizado, dispuesto a respetar jerarquías y acatar órdenes y seguir instrucciones, dispuesto a cumplir normas, procedimientos, estándares y protocolos, dispuesto a colaborar y regular sus emociones en la interacción social.
Perfil de Egreso
  • El egresado del técnico laboral en Atención integral al cliente estará formado integralmente para informar sobre procedimientos y productos; atender clientes con visión incluyente en relación con procedimientos y productos, procesar la información para optimizar la prestación del servicio y con habilidades comunicativas, de relaciones interpersonales y manejo ético de la información.
  • De igual manera estará en capacidad de organizar una unidad de negocio o ser un emprendedor independiente, aportando a su comunidad en la orientación técnica de unidades productivas en cuanto a la responsabilidad e inclusión social.
  • Se caracterizará, además, por ser una persona íntegra, competente, capaz de colaborar con equipos de trabajo generando espacios de reflexión y aprendizaje de acuerdo con objetivos establecidos, con la habilidad de resolver problemas o situaciones de diversa índole, actuando de forma comprometida con la organización y el entorno.
Inscribase aquí, copie y pegue este enlace en su navegador: https://oferta.senasofiaplus.edu.co/sofia-oferta/buscar-oferta-educativa.html?radio=opcion199&buscador_texto=%22ATENCION+INTEGRAL+AL+CLIENTE%22&ffv=-1&ciudad=Ej%3A+Cali%2C+Cartagena&campoEmpresa=&nfct=-2
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