Técnico en Atención integral al cliente, El programa técnico en Atención integral al cliente, busca formar capital humano de calidad y proyectado para formar aprendices competentes para trabajar en empresas de cualquier actividad económica y tamaño.

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Descripcion del Programa

• Que sea capaz de atender la demanda de clientes en diversos tipo de transacciones y solicitud de servicios, usando las nuevas tecnologías, con gran capacidad comunicativa, actitud de servicio, disposición para la atención y solución a requerimientos.
• Y con gran sentido de pertenencia, ya que es importante lograr un acercamiento entre la empresa y el cliente y sus necesidades.
• Este programa de formación profesional integral se focalizan tres procesos fundamentales, ellos son: atención integral de clientes, trámite de requerimientos y políticas de inclusión.
• Le permitirá al egresado asesorar a los usuarios sobre los servicios y/o productos que requiera, realizar procesos de recepción y trámite de requerimientos hasta dar solución oportuna a los clientes sin distinción alguna, acorde con la normatividad y protocolos que rige para cada uno de los procesos que se realizan.
• El aprendiz recibirá una formación profesional integral, permitiéndole incorporarse al mundo del servicio al cliente, desarrollando competencias requeridas para desempeñar, con calidad, los procesos asociados a las áreas de atención a clientes, donde prevalezca lo humano y su satisfacción, todo con una mirada inclusiva.

Este Programa es en Modalidad Virtual

• El programa se ofrece en modalidad virtual con encuentros sincrónicos que le permiten al aprendiz acceder desde cualquier punto con conexión a internet en todo el territorio nacional.
• Los egresados del programa podrán desempeñarse en los cargos de auxiliar de información, auxiliar en atención al cliente, auxiliar en información y servicio al cliente y auxiliar quejas y reclamos, con capacidades suficientes en lo relacionado con el uso de nuevas tecnologías, como herramienta fundamental para facilitar, de manera eficiente, las necesidades y deseos de los clientes.
• Con el fin de resolver las inquietudes regulares o canalizar los requerimientos al área correspondiente proporcionando una adecuada información y atención a los diferentes tipos de cliente dentro de la organización.

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Competencias a desarrollar

•  Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa.
•  Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio.
  
• Resultado de Aprendizaje de la Inducción.
•  Enrique Low Murtra – Interactuar en el contexto productivo y social de acuerdo con principios 
  éticos para la construcción de una cultura de paz
•  Aplicar prácticas de protección ambiental, seguridad y salud en el trabajo de acuerdo con las
  políticas organizacionales y la normatividad vigente.
•  Generar hábitos saludables de vida mediante la aplicación de programas de actividad física en los contextos productivos y sociales.
•  Ejercer derechos fundamentales del trabajo en el marco de la Constitución Política y los convenios
  internacionales.
•  Fomentar cultura emprendedora según habilidades y competencias personales.
•  Razonar cuantitativamente frente a situaciones susceptibles de ser abordadas de manera
  matemática en contextos laborales, sociales y personales.
• Utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades de manejo de información.
•  Desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos, teniendo en cuenta situaciones de
  orden social, personal y productivo
•  Interactuar en lengua inglesa de forma oral y escrita dentro de contextos sociales y laborales
  según los criterios establecidos por el marco común europeo de referencia para las lenguas.
• Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades
  y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formación asumiendo estrategias y metodologías de autogestión.

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