Diplomado en Humanización de Servicios de Salud

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Diplomado en Humanización de Servicios de Salud, llevar a cabo este  diplomado  en humanización de servicios de salud, te permitirá  ampliar  tu conocimiento de servicio al cliente enfocado en el área de salud. Es una gran oportunidad  no te la pierdas; hazlo ya con el politécnico de Colombia.

Que es el Diplomado  en Humanización  de Servicios de Salud

  • La humanización de servicios de salud considera al ser humano desde un sentido global y holístico, desde su dimensión física, emocional, relacional, espiritual, social e intelectual.
  • Supone una actitud de servicio hacia afuera y hacia adentro de la organización. Por esto, la persona servicial lo es en todas partes, con acciones que, aunque parezcan insignificantes, contribuyen a hacer más ligera y placentera la vida de los otros.

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  • Las instituciones prestadoras de servicios de salud, en el proceso de planeación de la atención, deben tener una política de atención humanizada.
  • Se hace necesario promover la cultura de la humanización de los servicios, el proceso de preparación del personal, las líneas de intervención con usuarios y clientes internos, la práctica de valores y principios humanísticos.
  • Desde la gerencia del talento humano propender por el respeto a la dignidad humana, la humanización, la motivación y el reconocimiento.

Dirigido a:

Profesionales, tecnólogos y/o técnicos del sector salud, profesionales, tecnólogos o técnicos en otras áreas del conocimiento que cuenten con responsabilidades laborales en instituciones del sector salud.

Metodología del Diplomado

Educación a distancia en modalidad virtual.

1- MÓDULO : FUNDAMENTOS BÁSICOS

  • Definiciones y características de la humanización
  • Humanización en servicios de salud.
  •  *Persona
  •  *Dignidad
  • Ética
  • *Ética médica
  • *Bioética

Primera -COMPETENCIA LABORAL:

Reconocer  la importancia del servicio y la atención humana como eje estratégico en las instituciones de servicios de salud.

2- MODULO: SECTOR SALUD HUMANIZADO

  • La calidad y la humanización
  • Variables de la humanización en salud
  • Perfil de los profesionales y colaboradores
  • Perfil del paciente
  • La familia
  • Variable que afectan la humanización del servicio
  • Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud

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Segunda COMPETENCIA LABORAL:

Lograr identificar las variables que afectan la atención en salud y a su vez reconocer la importancia de la inteligencia emocional para la humanización de los servicios en salud.

3- MÓDULO:   SERVICIO HUMANIZADO

  • Enfoque de humanización de la atención
  • Relaciones humanas
  • Momentos de verdad

Tercera COMPETENCIA LABORAL:

Comprender el enfoque de humanización de la atención en salud, las relaciones humanas y los momentos de verdad.

4- MODULO: GERENCIA DE SERVICIO HACIA LA HUMANIZACIÓN

  • El cliente externo
  • Evaluación, análisis y diseño del plan de acción
      1. Encuesta
      2. Cliente incógnito
      3. Observación In Situ
      4. Entrevistas
      5. Triángulo del servicio
      6. Ciclo del servicio

Cuarta COMPETENCIA LABORAL:

Identificar las herramientas y procesos de personalización para lograr la satisfacción del cliente externo según misión y visión de la organización.

5- MODULO:  COMUNICACIÓN

  • Tipos de comunicación:
      1. Comunicación verbal
      2. Comunicación no verbal
  • Comunicación terapéutica
  • Preocupación y seguimiento del cliente interno
  • Preocupación y seguimiento del cliente externo

Quinta COMPETENCIA LABORAL:

Explicar la importancia de la comunicación en el modelo de gerencia de salud basado en humanización

Duración del Diplomado

5 semanas

Que tipo de Certificación se entrega

Constancia de asistencia (120 horas)

Y SI QUIERES, PAGAS EL CERTIFICADO

Tiene un costo de $70.000 pesos o $25 dólares para estudiantes fuera de Colombia.

 

NOTA:  Si deseas  inscribirte en este diplomado, recuerda ingresar  al siguiente link: https://politecnicodecolombia.edu.co/diplomados-virtuales-gratis/escuela-de-salud/humanizacion-de-servicios-de-salud.html#
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