Diplomado en Humanización de Servicios de Salud, llevar a cabo este diplomado en humanización de servicios de salud, te permitirá ampliar tu conocimiento de servicio al cliente enfocado en el área de salud. Es una gran oportunidad no te la pierdas; hazlo ya con el politécnico de Colombia.
Que es el Diplomado en Humanización de Servicios de Salud
- La humanización de servicios de salud considera al ser humano desde un sentido global y holístico, desde su dimensión física, emocional, relacional, espiritual, social e intelectual.
- Supone una actitud de servicio hacia afuera y hacia adentro de la organización. Por esto, la persona servicial lo es en todas partes, con acciones que, aunque parezcan insignificantes, contribuyen a hacer más ligera y placentera la vida de los otros.
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- Las instituciones prestadoras de servicios de salud, en el proceso de planeación de la atención, deben tener una política de atención humanizada.
- Se hace necesario promover la cultura de la humanización de los servicios, el proceso de preparación del personal, las líneas de intervención con usuarios y clientes internos, la práctica de valores y principios humanísticos.
- Desde la gerencia del talento humano propender por el respeto a la dignidad humana, la humanización, la motivación y el reconocimiento.
Dirigido a:
Metodología del Diplomado
1- MÓDULO : FUNDAMENTOS BÁSICOS
- Definiciones y características de la humanización
- Humanización en servicios de salud.
- *Persona
- *Dignidad
- Ética
- *Ética médica
- *Bioética
Primera -COMPETENCIA LABORAL:
2- MODULO: SECTOR SALUD HUMANIZADO
- La calidad y la humanización
- Variables de la humanización en salud
- Perfil de los profesionales y colaboradores
- Perfil del paciente
- La familia
- Variable que afectan la humanización del servicio
- Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud
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Segunda COMPETENCIA LABORAL:
3- MÓDULO: SERVICIO HUMANIZADO
- Enfoque de humanización de la atención
- Relaciones humanas
- Momentos de verdad
Tercera COMPETENCIA LABORAL:
Comprender el enfoque de humanización de la atención en salud, las relaciones humanas y los momentos de verdad.
4- MODULO: GERENCIA DE SERVICIO HACIA LA HUMANIZACIÓN
- El cliente externo
- Evaluación, análisis y diseño del plan de acción
-
- Encuesta
- Cliente incógnito
- Observación In Situ
- Entrevistas
- Triángulo del servicio
- Ciclo del servicio
-
Cuarta COMPETENCIA LABORAL:
Identificar las herramientas y procesos de personalización para lograr la satisfacción del cliente externo según misión y visión de la organización.
5- MODULO: COMUNICACIÓN
- Tipos de comunicación:
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- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
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- Comunicación terapéutica
- Preocupación y seguimiento del cliente interno
- Preocupación y seguimiento del cliente externo
Quinta COMPETENCIA LABORAL:
Duración del Diplomado
Que tipo de Certificación se entrega
Y SI QUIERES, PAGAS EL CERTIFICADO
Tiene un costo de $70.000 pesos o $25 dólares para estudiantes fuera de Colombia.
